怎樣才能讓客戶覺得客服人員服務(wù)到位呢？最近遇到一些客戶覺得我們的服務(wù)不到位，大多數(shù)都是在快遞運輸方面。
首先我們是燒烤設(shè)備行業(yè)。燒烤爐最小的型號長度也有70公分，按正常的快遞來說都是屬于大件運輸。產(chǎn)品我們是采用硬紙箱包裝，打包帶固定。
有一些客戶，怹們的收貨地址有些快遞公司是運輸不到的，正常這種情況下，我們就會選擇其他可以送到的快遞，盡量送貨上門。但是也偶爾會碰到可以運輸?shù)阶罱木W(wǎng)點，需要客戶自提的問題，這種情況下，有些客戶就會覺得我們客服人員服務(wù)不到位。
這種情況怎么辦呢？
登錄后才能回答問題哦~ 點擊登錄
多花點兒錢
人心永遠沒有滿足的時候
送不到的先表示歉意，然后送點小禮品或者給好評返幾塊錢
這種情況提前跟客戶說清楚，讓客戶心里有底，后期告知的話，就沒啥意義了。
客戶不是慣出來的
有問題及時處理
這種情況，可以和快遞公司提前溝通，或者客戶下單是提前和客戶把情況說清楚，讓客戶有個心理準備，客服對訂單進行跟進，隨時和快遞公司溝通
笑臉相迎
2282
回答
1
提問
0
贊同
可以和客戶提前說明一下
難啊
我覺得我的服務(wù)很不錯啊 可是客戶就是不找我買 我也很尷尬
發(fā)貨前實現(xiàn)溝通好，客戶人家也是能理解的，實在不能理解的你也有個再找的準備，德邦除了偏遠地區(qū)人家都能送貨上門的，你別發(fā)貨后才與人家客戶說，人客戶肯定不滿意了
3428
回答
3
提問
0
贊同
讓客戶感覺到真心
幾乎不可能
5392
回答
42
提問
0
贊同
我的客服做的很到位
很到位了，盡量滿足客戶的要求，發(fā)貨前多和客戶溝通哦
你可以運送到網(wǎng)點 然后叫個貨拉拉送到客戶***地點
這個沒有辦法，反正我們公司是和順豐合作的，基本都是可以滿足要求的
主營業(yè)務(wù):泵吸式氣體檢測儀
主營業(yè)務(wù):便攜式氣體檢測儀
主營業(yè)務(wù):可樂麗橡膠
主營業(yè)務(wù):美的中央空調(diào)
主營業(yè)務(wù):氣體檢測儀
